Tak bantu mbak : Mbak Tun, tak bawain belanjaannya @kantin fisip

Kalau lapar, perut keroncongan (disco perut) posisi di kampus .. hemm kantin lah tujuan hidupku (seketika itu). Ini semua gara-gara kuliah seperti anak SMP (sekolah masuk pagi). Duch pa lagi diperparah kuliah tadi  “tuch dosen bercerita atau mendongeng sich =p” peace dosen ku yang baik hati. Abis aku ngantuk + belum sarapan.

Pagi gini enake sarapan pecel, ngo-pi, dan 1 batang djarum pikirku.

Eko : “Bu … sarapan ! pecel. (sambil clingak-clinguk lihat cewek cantik yang nongkrong di kantin :p )

Bu Yuni : nge-lap piring, “ra tahu kethok nendi le ? pecel pakai bakmi ndak ?”

Eko :  “kantong kering bu’ ! nganggo nuch ! nasinya ndak usah banyak2 bu’ ! sambil pilih-pilih gorengan.

bu Yuni cekatan sekali dalam melayani para pembeli, wanita berumur 53 tahun ini berputra 4. Mungkin karena dia sudah 5 tahunan jualan di Kantin FISIP sekaligus pemilik kantin “Bu Yuni Fisip”

Bu Yuni : “Niech cah bagus !”

Eko : “Makasih bu’ !” sambil tersenyum dia mengasih piring penuh dengan isinya

Sebelum ke meja makan, pesan minuman dulu pada mbak Atun :

Eko : “Mbak coffimix es, pakai gula pasir mbak” biasanya ada juga pakai gula yang udah direbus dengan air hangat :0 tapi lebih mantap kalau lihat gulanya, biar saya yang adhuk =p

Mbak Tun : ” Es Coffimix” , jalan lenggak-lenggok kaya gadis SoLO wae =p macan luwe

Eko : “Matur suwun mbak !” posisi weanak siap santap tuch pecel.

Seperti biasa abis makan mbayar klo ndak juga ngutang :d “matur suwun bu‘ “

*****Suasana ini berbeda sekali dengan rumah makan yang terkenal dengan istilah “Pok We“  (njepok dhewe = ambil sendiri), Datang, ambil, bayar + makan abis itu check out. Hanya 1 sambutan saat datang, itupun cuma, minum apa mas ? setelah itu saya jawab es teh.

Yach abis ambil makan langsung ke kasir, bapak’e yang jaga sambil lihatin secara detail isi piring saya, he say, “minumnya apa mas ?, tak jawab es teh. He say again, ” 4800,-”. Seingatku berpuluh kali aku makan disana belum pernah terucap terima kasih dari mulutku :p apa emang suasana tidak mendukung yach yang penting makan ach =p

***********************************************************************

Bagaimana dengan Toko Online ?  Apakah mampu menghadirkan suasana seperti Kantin Bu Yuni di FISIP ??

Setelah saya pelajari dari toko Online Bhineka.com, sekaligus tulisan ini juga sebagai kontes kritis navinot Optimalisasi Situs Online :

Point of  Focus langsung ke Bhineka.com , akankah bhineka mampu menghadirkan (meng-adopsi) kantin “Bu Yuni” ? Dapat dikatakan “98%” mereka sama-sama jualan =p

Ada 10 point bisa juga lebih kalau pengen lebih didalami *emang seneng kalau cari keselahan orang lain*

1.

Mesin Penjualan Minuman Otomatis : Abis bayar Goodbye

Tantangan pertama toko online (red – Bhineka) adalah menghadirkan sentuhan “manusia“, meletakan unsur manusia (secara psikologi) dalam sebuah web. Berikanlah satu space kosong untuk sapaan atau sekedar senyum manis. (doch datang-datang langsung berjubel-jubel barang di depan pintu masuk … hemmmmm)

dengan kualitas yang sama, enak’an beli buah apel di gudang atau di kebun ? jarak antara gudang dan kebuh hanya (katakanlah) dibatasi tembok bangunan dan ada pintu kesana. Dimana suasana kebun itu ???

Secara kasarnya “Bhineka itu tidak ada bedanya dengan mesin penjualan minuman otomatis” pure diluncurkan untuk bergerak sendiri, kalau ada troble atau crash aspek manusia itu baru “Ada”.

2. Toko Online = Transaksi Online => Live Support

Live support katakanlah chatting, percakapan langsung antara calon konsumen dan CS, terasa terlalu ribet. Telepon, he.. he.. belanja habis Rp 60.000,- biaya telpon 15rbu, interlokal soale :p . Kenapa harus email ? sepertinya saya tipe orang yang malas “nulis” (belum beli saja repot, gmana ntar klo ada masalah ? Nunggu jawabannya tidak pasti ? mending tanya ke GOOGLE saja => Lho kok yang muncul website lain )

3. Crowded, penuh dengan tumpuk-an barang semua. Walaupun sudah mencoba dengan disela-sela produck dikasih white space antar untuk memisahkan produk. Saat kutulis artikel ini masih ada white space yang longgar pikirku ini belum ada produk yang dipajang disini

Kembali ke point 1, nggak ada gambar buat melempar senyum. Adanya bawah sendiri kecil lagi , tapi kalau di detail produk udah cukup bagoesss…

4. Teknis, salut dech.. keren bnget .. mungkin karena saya bukan orang IT, jadi sepertinya kurang kompenten untuk komentar dibagian ini.

• Kota ku karanganyar tidak ada di database mas
• Bu Yuni kamu dimana ??? perlu konsultasi dengan pakar seni rupa atau psikologi komunikasi visual biar senyum mbak Tun juga masuk disini
• SEO, 1 point saja : jika memang dalam SEO tidak mumpuni bisa coba tips SEO toko “yang baru muncul” kontes review untuk memperkuat backlink.

5. Hard Selling, Toko Online =/= Web Iklan Kecik ” ayo beli, ayo beli, kan ndak harus beli “entah mengapa dicoretan kertasku ada point ini, mungkin karena kesan pertamaku , selanjutnya ?

6. Nilai Plus atau Lebih adalah Review produk

narsis dikit tapi perlu : review by :

tapi, kenapa pada lembar review tidak ada siapakah yang nulis ?? si Author itu siapa ? Kenapa tidak dipajang photonya ? walaupun secara global dijelaskan pada halaman Post Editor, coba lirik situs Navinot ada terus juga ada link ke detail author. Hal ini akan menambah kepercayaan calon pembeli terhadap kualitas sebuah barang.

- Och menurut “Mbak Dewi” siapa : pakar IT, apa ? bahwa laptop ini bagus banget. Rujukan ini akan memperkuat motivasi seorang calon pembeli untuk membeli.

7. Mbak Tun, “Mas kopimixnya wes enthek, yen diganti kopi lampung piye ?? Luweh mantap maknyoss !!

” tidak apa-apa mbak !, kataku. ” salah satu keunggulan Live Support solusi cepat

8. Buyer adalah Sales paling TOPs (kekuatan viral marketing)

Tantangan Toko Online biasanya hanya fokus bagaimana mengubah visitor menjadi pembeli. Apakah hanya sampai disitu ? ternyata Pembeli merupakan aset yang “mahal” sebagai media promosi. Jika pembeli puas, maka langkah selanjutnya dia dengan sendirinya akan menulis rasa puas itu dalam millis namun sebaliknya

9. Membangun loyalitas Buyers (pembeli)

he.. he.. kok bisa yach ?? HIMATIN (himpunan mahasiswa kantin) me n fren

Forum, komunitas online ataupun offline . Jika perlu kasih Kaos Juga setiap user biar bangga walaupun belanja habis 50rbu (kaos itu juga media promosi)

10. Recruitmen pakar non IT

Ustadz tidak selalu identik dengan gelar “Lc”, syech, haji, atau pun itu. Tapi bisa juga seorang dokter, guru, petani bahkan jika “seorang peminta-minta” bisa.

I will say ” Mas minta Laptopnya doank” ngakak mode On.

11. Masih banyak segi yang perlu diperbaiki, bukalah dengan lapang pintu kritik dan saran demi kemajuan Bhineka (toko online)

Draff dan konsep utk artikel ini bisa di download disini =  terlalu sulit untuk ditulis rapi coz banyak belum termasuk packing + delivering

Dari beberapa point : lebih ke arah “Human Interface“

No related posts.

PR sebagai ujung tombak, bukan berarti "gue untung lho buntung"

Malam ini aku berdiri di depan mirror, melihat lebih dalam dan ke dalam. Setitik noda merah menempel pada dinding kaca yang selalu memantulkan cahaya datang. Gumam dalam batinku, “Siapa suruh lho hisap darahku ?”. Haa…ha.. perut buncitmu bikin dirimu tak sebebas diriku.

Terlihat jelas namun samar, aku tercengang pada sesosok bayangan yang tampak di kaca itu. Itukah aku ? Pria paruh bawa, berabut hitam, wajah berseri seakan penuh dengan kharisma. Hemmm .. aku kenal dia ?? Dialah pria yang berdiri waktu itu. Yang membuat ratusan blogger terfokus padanya, tertawa lepas kami dibuatnya. Acara lauching bengawan.org (komunitas blogger Soloraya) di Loji Gandrung, 21 Februari di tahun ini.

Salah satu dari 10 TOP 2008 people versi majalah TEMPO, walikota Solo, Joko Widodo (Jokowi), orang no 1 di “kota berseri” ternyata butuh waktu 53 Jam* ( 1 pertemuan makan siang, saya anggap 1 jam) untuk mengatakan “relokasi” kata yang menakutkan bagi pedagang kaki lima (PKL), Stigma atau identik dengan kekerasan, tangisan, bahkan hilangnya mata pencaharian.

***

Proses komunikasi efisien dibentuk ketika pesan tersampaikan pada pihak komunikan dari komunikator serta timbul feedback sesuai dengan tujuan tanpa adanya gangguan/hambatan (noise dalam proses komunikasi) yang berarti. Efektif jika proses komunikasi tersebut dilakukan dengan cara yang tepat dan benar.

Jokowi saat louching Bengawan.org

Menilik keberhasilan Jokowi dalam memindahkan PKL dari Monumen Banjarsari ke pasar Klitikan Notoharjo Semanggi.

Dapat dikatakan bahwa komunikasi verbal memang berlangsung singkat (mungkin tak kurang 5 menit jika to the point), perjamuan makan siang yang ke-54 baru dikatakan bahwa PKL akan dipindahkan ke Pasar Klithikan Semanggi. Namun proses sebelum hari ke 54 itulah yang perlu dikaji, sebelum informasi pemindahan itu sampai kepada para pedagang yang sudah berjualan beberapa hingga belasan tahun. 53 kali para PKL diajak makan siang di rumah dinas Walikota. Tidak ada percakapan berarti dalam makan siang terserbut apalagi pembicaraan mengarah pada relokasi. Intinya “Setelah makan pulang (Smp)”.

Jamuan makan siang ke 54, pesan (informasi) bahwa PKL akan direlokasi, dan hasilnya feedback yang diharapkan pun muncul sesuai dengan tujuan. 989 PKL dipindahkan ke pasar Klithikan Notoharjo Semanggi.

Its Why ? Setelah lama aku berkaca, akhirnya ku temukan sedikit jawaban. Sebuah konsep komunikasi yang efisien dibentuk. Manajemen komunikasi yang terencana, terlaksana dan terkontrol dengan baik.

1. Pola komunikasi face to face, terjalin antara Jokowi dan PKL, secara intense 54 kali, Jokowi secara langsung mengundang para PKL, menghampiri untuk makan siang. Menghadirkan “dirinya” dalam proses komunikasi tersebut. Efek yang timbul mampu menghilangkan kesenjangan antara Walikota dan PKL. Antara komunikan dan komunikator.
2. Dia ada dalam komunitas PKL, mencoba masuk dalam dunia para pedagang. Duduk bersama, mempelajari pola dan karakteristik ratusan pedagang. Pemetaan terhadapan masyarakat yang akan menerima pesan tersebut.
3. Menggunakan cara “makan”, sebuah cara unik dalam strategi market relokasi PKL. Sebuah celah yang dapat ditangkap oleh Jokowi. Padangan orang umum pun akan tahu (terutama orang Jawa – like me) tiada kata lain terucap selain matur suwun setelah dapat makanan gratis atau traktiran. Salah satu cara (trik) Jokowi untuk menguasi audience (PKL).
4. Memberikan solusi bukan permasalahan baru. Problem Pemkot Solo adalah tata kota yang semrawut, salah satu cara adalah relokasi para PKL (bukan strerilisasi PKL). Apa yang diinginkan PKL jika kena relokasi ? Dia paham karena telah menyatu dengan PKL, mampu menempatkan diri sebagai PKL. Relokasi ke tempat yang mempunyai nilai ekonomis yang sama bahkan lebih. Solusi adalah pasar Klithikan Semanggi, dengan luas tanah serta bangunan ruko yang tertata rapi. ++ Gratis
5. Paham akan masalah relokasi, konsep relokasi, manfaat dan tujuan relokasi, keuntungan yang akan di dapat dari ke 2 belah pihak artinya antara Pemkot Solo dam PKL.

Untuk 1 menit bicara tak berarti pasti nilainya 60 detik bahkan sangat lebih dari itu.

Artikel ini ditulis juga untuk kontes Kontes Berpikir Kritis 2009 Navinot.com

Related posts:

1. rumah makan depan uns Pok We